AKNEKLIINIK OÜ, ESTDERM.EE
TEENUSE OSUTAMISE LEPINGU ÜLDTINGIMUSED
Kehtivad alates 25.12.2025
Uuendatud 25.12.2025
Käesolevad Aknekliinik OÜ teenuse osutamise lepingu üldtingimused (edaspidi „Tingimused“) sätestavad Aknekliinik OÜ ESTDERM nahakliiniku (edaspidi nimetatud „ESTDERM”), registrikoodiga 16732024 ja füüsilise või juriidilise isiku (edaspidi Kliendi) õigused, kohustused ja vastutuse teenuse osutamisel ning kehtivad kõikidele ESTDERMi poolt osutatavatele teenustele. Käesolevad tingimused kuuluvad lahutamatu osana ESTDERMi ja Kliendi vahel sõlmitavate lepingute juurde.
Tingimustes kasutatakse mõisteid omavad järgmises tähenduses:
| Teenuse osutaja | Aknekliinik OÜ, ESTDERM nahakliinik (edaspidi nimetatud „ESTDERM“). |
| Töötaja | ESTDERM-iga lepingulises suhtes olev isik, sh töölepinguga ja teiste lepingutega seotud isikud. |
| Klient | Isik, kellele ESTDERM teenust osutab, kas füüsiline või juriidiline isik |
| Teenus | ESTDERMi poolt Kliendile osutatavad tervishoiuteenused või terviseteenused sõltumata sellest, kas neid osutatakse vastuvõtuvisiidil või kaugteenusena. |
| Toode | Estderm.ee kodulehe e-poes müügis olev ese. |
| Tervishoiuteenus | Tervishoiuteenus on tervishoiutöötaja tegevus haiguse, vigastuse või mürgistuse ennetamiseks, diagnoosimiseks ja ravimiseks eesmärgiga leevendada inimese vaevusi, hoida ära tema tervise seisundi halvenemist või haiguse ägenemist ning taastada tervist. Teenus, mida osutatakse arstiteaduse reegleid järgides registreeritud tervishoiutöötaja poolt ning vastava teenuse osutamiseks tegevusluba omava isiku poolt, kui sellise registreeringu ja tegevusloa olemasolu on nõutav. ESTDERMi poolt pakutavad Tervishoiuteenused on loetletud kodulehel www.estderm.ee. |
| Tervishoiuteenuse osutaja | Aknekliinik OÜ töötaja või koostööpartner, kes on registreeritud tervishoiutöötajate registris. |
| Tingimused | Käesolevad üldised tingimused teenuste osutamiseks |
| Vastuvõtt | ESTDERMi töötaja kohtumine või kontakt telefoni või veebi teel teenuse osutamise eesmärgil. |
| Ettemaks | Rahasumma, mida ESTDERM enne teenuste osutamise alustamist teenuse täitmise tagamiseks kliendilt küsib. |
| Hinnakiri | ESTDERMi poolt kehtestatud dokument, mis sätestab teenuste ja uuringute tasumäärad ja muud estderm.ee kodulehel avaldatud tasud. |
1. Lepingu sõlmimine ja teenuse osutamine
1.1. ESTDERMi poolt teenuse osutamiseks sõlmivad ESTDERM ja Klient lepingu (edaspidi „Teenuse osutamise leping“), mille kohaselt ESTDERM osutab Kliendile kokkulepitud Teenust ning Klient kohustub maksma osutatava Teenuse eest tasu vastavalt käesolevatele Tingimustele ja estderm.ee kodulehel avalikustatud hinnakirjale.
1.2. Teenuse osutamise leping loetakse ESTDERMi ja Kliendi vahel sõlmituks hetkest, mil Klient broneerib aja ESTDERMi vastuvõtule. Sellest hetkest hakkavad ESTDERMi ja Kliendi vahel kehtima käesolevad Tingimused.
1.3. Klient saab broneerida ESTDERMi vastuvõtu aja veebipõhise broneerimissüsteemi kaudu, telefoni või e-kirja teel kirjutades kontatk@estderm.ee.
1.4. ESTDERM osutab Kliendile Teenust eesti keeles. Juhul, kui Teenust vahetult osutav isik valdab lisaks eesti keelele muud Kliendile arusaadavat keelt, võib vastastikusel kokkuleppel Teenust osutada selles keeles.
1.5. Klient mõistab, et Teenuse kvaliteet sõltub ka Kliendist, tema kaasabist Teenuse osutamisel ning ESTDERMi töötajate poolt antud juhiste täitmisest. Klient mõistab, et ESTDERM ei või reeglina lubada, et Teenuse osutamise tulemus vastab täielikult Kliendi ootustele.
2. Tasu
2.1. Klient kohustub tasuma broneeritud või kokkulepitud Teenuse hinna peale teenuse toimumist sularahas, kaardimakse või pangaülekande teel ette määratud ajavahemiku jooksul.
2.2 ESTDERMil on õigus igal ajal ühepoolselt Teenuste ja Toodete hinnakirja muuta, tehes vastavad muudatused kättesaadavaks estderm.ee kodulehel. Kliendile kehtib broneeringu tegemise hetkel kehtinud hinnakiri, olenemata, millal Klient Teenust kasutab.
3. Kliendi õigused ja kohustused
3.1. Kliendil on õigus:
3.1.1. saada Teenust kokkulepitud vastuvõtu ajal ja kohas;
3.1.2. saada teavet Teenuse olemusest, Teenuse osutamisega kaasnevatest ohtudest ja tagajärgedest ning teistest võimalikest tervishoiuteenustest. Kliendi soovil peab tervishoiuteenuse osutaja esitama nimetatud teabe kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis;
3.1.3. saada teavet Kliendi läbivaatuse tulemustest, antud Teenuse käigus tuvastatud terviseseisundist, võimalikest tuvastatud haigustest ja nende kulgemisest, vajaliku tervise- ja/või tervishoiuteenuse kättesaadavusest, olemusest ja otstarbest;
3.1.4. nõuda, et Teenuse osutaja ja Teenuse osutamisel osalevad isikud ning ESTDERM hoiavad saladuses neile Teenuse osutamisel või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud andmeid Kliendi isiku ja tema tervise seisundi kohta, samuti hoolitsema selle eest, et Võlaõigusseaduse §-s 769 nimetatud dokumentides sisalduvad andmed ei saaks teatavaks kõrvalistele isikutele, kui seaduses või kokkuleppel Kliendiga ei ole ette nähtud teisiti;
3.1.5. tühistada Kliendi poolt broneeritud vastuvõtuaeg mitte hiljem kui 24 tundi enne kokkulepitud vastuvõtuaega. Visiidile mitteilmumine või tühistamine vähem kui 24h enne vastuvõtuaega maksab 100% Teenuse hinnast.
3.1.6. muuta Kliendi poolt broneeritud vastuvõtuaega mitte hiljem kui 24 tundi enne kokkulepitud vastuvõtuaega.
3.2 Kliendil on kohustus:
3.2.1. tutvuda ning nõustuda enne Teenusele broneerimist teenuse osutamise Tingimustega;
3.2.2. saabuda vastuvõtule õigeaegselt;
3.2.3. avaldada Teenuse osutajale kvaliteetse Teenuse osutamiseks oma parima arusaama järgi kõik asjaolud, mille teadmine on vajalik Teenuse osutamiseks, sealhulgas oma tervisest, haiguse kulust, teistest haigustest ja kasutatavatest ravimitest;
3.2.4. käituda vastuvõtul viisakalt ning suhtuda töötajatesse ja teistesse klientidesse lugupidavalt;
3.2.5. tasuda Teenuse eest vastavalt hinnakirjale sularahas, kaardimaksega või pangaülekande teel;
3.2.6. järgida Teenuse osutaja kehtestatud juhendeid, instruktsioone ja muid Kliendile teatavaks tehtud nõudeid, soovitusi seoses Teenusega;
4. ESTDERMi õigused ja kohustused
4.1. ESTDERMil on õigus:
4.1.1. lugeda Teenusele broneerimist Kliendi nõusolekuks Teenuse osutamiseks. Vajadusel ning seadusega nõutud juhtudel vormistatakse Kliendi nõusolek Teenuse osutamiseks kirjalikku taasesitamist võimaldavas või kirjalikus vormis;
4.1.2. nõuda Kliendilt tõest ja täielikku informatsiooni Kliendi terviseseisundi kohta;
4.1.3. muuta või tühistada Kliendi poolt broneeritud aega vähem, kui 24h enne Teenuse aega erandjuhtudel ESTDERMi töökorralduslikel või muudel põhjustel. Sellisel juhul pakub ESTDERM Kliendile esimest võimalikku aega Teenuse kasutamiseks broneerimisel valitud Tervishoiuteenuse osutaja vastuvõtule. Juhul, kui Kliendile pakutud ajad ei sobi, tühistab ESTDERM Kliendi aja;
4.1.5. tühistada broneering, kui Klient hilineb kokkulepitud ajaks vastuvõtule või arvestades Kliendi tervislikku seisundit, ei ole Teenuse osutamine võimalik;
4.1.6. küsida ettemaksu Teenusele broneerimisel, saada Teenuse osutamise eest tasu;
4.1.7. keelduda lepingu sõlmimisest ja Teenuse osutamisest, kui Kliendil on varasemast Teenuse osutamisest võlgnevus ESTDERMi ees;
4.1.8. väljastada arve Kliendile 100% Teenuse hinnast, kui Klient ei teavita broneeringu tühistamisest ette vähemalt 24 tundi, jääb vastuvõtule hiljaks või Kliendile ei ole võimalik Teenust osutada tulenevalt Kliendi seisundist, mh joobele viitavate tunnuste tõttu.
4.2. ESTDERMil on kohustus:
4.2.1 osutada Teenust vastavalt arstiteaduse üldisele tasemele ning kõrgeimal professionaalsel tasemel Teenuse osutamise ajal ning tavaliselt oodatava hoolega kooskõlas õigusaktides sätestatud nõuetega teenuse osutamisele;
4.2.2. teavitada Klienti Teenuse olemusest, Teenuse osutamisega kaasnevatest ohtudest ja tagajärgedest ning teistest võimalikest tervise- ja tervishoiuteenustest. Kliendi soovil peab Teenuse osutaja esitama nimetatud teabe kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis;
4.2.3. teavitada Klienti tema läbivaatuse tulemustest, antud Teenuse käigus tuvastatud terviseseisundist, võimalikest tuvastatud haigustest ja nende kulgemisest, vajaliku tervise- või tervishoiuteenuse kättesaadavusest, olemusest ja otstarbest;
4.2.4. hoida saladuses Teenuse osutamisel või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud andmeid Kliendi isiku ja tema tervise seisundi kohta, samuti hoolitseda selle eest, et Võlaõigusseaduse §-s 769 nimetatud dokumentides sisalduvad andmed ei saaks teatavaks kõrvalistele isikutele, kui seaduses või kokkuleppel Kliendiga ei ole ette nähtud teisiti;
4.2.5. edastama Tervishoiuteenuse osutamise käigus teatavaks saanud isikuandmed, sh Kliendi terviseandmed, kehtivate õigusaktidega ettenähtud alusel ja korras seaduses sätestatud registritesse ja andmebaasidesse;
4.2.6. Teenuse osutamise nõuetekohaselt dokumenteerima ning vastavaid dokumente säilitama seaduses sätestatud korras ja tingimustel.
5. Vastutus
5.1. ESTDERM ja Teenuse osutamisel vahetult osalevad isikud vastutavad üksnes oma kohustuste süülise rikkumise eest, eelkõige Kliendi teavitamise ja tema nõusoleku saamise kohustuse rikkumise eest seadusega ettenähtud ulatuses ja korras.
5.2. Tervishoiuteenuse osutamisel vastutab ESTDERM ka temale teenust osutavate teiste isikute tegevuse ning Tervishoiuteenuse osutamiseks kasutatavate seadmete vigade eest.
5.3. Seaduse kohaselt peab ESTDERM ja Tervishoiuteenust vahetult osutava Tervishoiutöötaja vastutuse aluseks olevat asjaolu tõendama Klient, välja arvatud juhul, kui Kliendile Tervishoiuteenuse osutamine on jäetud nõuetekohaselt dokumenteerimata.
5.4. ESTDERM ei vastuta mistahes kahju eest, mis on tekkinud Kliendi tegevuse või tegevusetuse tulemusel, sh Kliendi poolt valeandmete esitamise või andmete esitamata jätmise tulemusel.
5.5. ESTDERM ei vastuta mistahes kahju eest, kui Klient on rikkunud või eiranud ESTDERMi töötaja poolt antud juhiseid Teenuse eduka tulemuse saavutamiseks teenuse osutamisel ning sellele järgneval ajal, sh jätab tulemata ülevaatusele või muid Teenuse osutamisele olulisi kohustusi, juhiseid.
5.6. ESTDERM ei vastuta mistahes negatiivsete tagajärgede eest, mille võimalikkusest on Klienti enne Teenuse osutamist teavitatud ning Klient on teavitusest hoolimata andnud nõusoleku Teenuse osutamiseks.
5.7. ESTDERM vastutab oma kohustuste rikkumise eest Teenuse osutamisel võlaõigusseaduse käsunduslepingu sätete alusel.
5.8. ESTDERM vastutab Teenuse osutamisel oma kohustuse rikkumisega tekitatud üksnes otsese varalise kahju eest ning summas, mis ulatub osutatud Teenuse neljakordse tasuni. ESTDERM ei vastuta Terviseteenuse osutamisel oma kohustuse rikkumisega tekitatud kaudse varalise kahju või mittevaralise kahju eest.
6. Isikuandmete töötlemine
6.1. ESTDERM töötleb kliendi isikuandmeid kooskõlas kehtivate õigusaktidega. Kliendi isikuandmeid kasutatakse üksnes Teenuse osutamiseks ning sellega kaasnevaks, sh Teenuse osutamise dokumenteerimiseks. Kolmandatele isikutele võimaldatakse juurdepääs Kliendi andmetele üksnes tema nõusolekul. Kliendi nõusolekut ei ole vaja andmete edastamiseks või neile juurdepääsu võimaldamiseks isikutele, kellel see õigus tuleneb seadusest.
6.2. ESTDERM ja Teenuse osutamisel osalevad isikud kohustuvad hoidma saladuses neile Teenuse osutamisel või tööülesannete täitmisel teatavaks saanud andmeid Kliendi isiku ja tema tervise seisundi kohta, samuti hoolitsema selle eest, et Kliendi kohta dokumenteeritud informatsioon ei saaks teatavaks kõrvalistele isikutele, välja arvatud kui Klient on andnud selleks nõusoleku. Saladuse hoidmise kohustusest võib mõistlikus ulatuses kõrvale kalduda, kui andmete avaldamata jätmisel võib klient oluliselt kahjustada ennast või teisi isikuid.
7. Lepingu lõppemine ja lõpetamine
7.1. Teenuse osutamise leping lõppeb:
7.1.1. Teenuse osutamise lõppemisega;
7.1.2. Teenuse ülevõtmisega teise tervishoiuteenuse või teenuse osutaja poolt;
7.1.3. lepingu ülesütlemisega.
7.2. Klient võib Teenuse osutamise lepingu igal ajal põhjust avaldamata üles öelda järgides käesolevates Tingimustes sätestatud tähtaegasid.
7.3. ESTDERM võib lepingu üles öelda eelkõige järgnevatel olukordadel:
7.3.1. Klient rikub oma lepingulisi kohustusi, sh õigeaegselt tasumise kohustus;
7.3.2. Klient seab ohtu ESTDERMi töötajad, teised kliendid või nende tervise;
7.3.3. Klient rikub kaasaaitamise kohustust või teabe andmise kohustust;
7.3.4. Kliendi soovitud Teenuse osutamine ei ole arstiteaduslikult põhjendatud või toob Kliendi elule ja tervisele kaasa suurema riski kui Teenuse osutamata jätmine;
7.3.5. ESTDERMil ei ole õigust osutada Kliendi soovitud Teenust;
7.3.6. ESTDERMi töötajatel ei ole võimalik Kliendiga temale arusaadavas keeles suhelda ja Kliendil ei ole võimalik kaasata tõlki, mistõttu ei ole ESTDERMil võimalik teavitada Klienti Teenusega seotud olulisest informatsioonist;
7.3.7. Klient saabub ESTDERMi ruumidesse alkoholi või narkojoobes või esinevad Kliendil ESTDERMi töötajate hinnangul joobele viitavad tunnused.
7.4. Teenuse osutamise lepingu lõppemine ei vabasta Klienti kohustusest tasuda Lepingu alusel juba osutatud Teenuste eest.
8. Lõppsätted
8.1 ESTDERMil on igal ajal õigus käesolevaid Tingimusi ühepoolselt muuta.
8.2. ESTDERM ei anna osutatud Teenusele garantiid – VÕS § 766 lg 2.
8.2 Käesolevate Tingimuste suhtes kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.
8.3 Käesolevad Tingimused on koostatud vaid eesti keeles.